EFLUL

O Ouvidor da EFLUL, é um colaborador que está atento às reivindicações dos clientes, é um canal de comunicação à disposição do cliente, ele é elo entre a direção da Empresa e o consumidor. O compromisso fundamental do Ouvidor é com a verdade dos fatos, e seu trabalho se pauta na precisa apuração dos acontecimentos. O Ouvidor tem o compromisso de assegurar ao cliente o exame de suas reivindicações e buscar a melhoria da qualidade nos serviços prestados pela EFLUL.

Missão

Garantir o direito de manifestação do cliente sobre os serviços prestados pela EFLUL.

Negócio

Atuar na melhoria dos serviços prestados pela EFLUL ao nosso cliente, estabelecendo parcerias internas em prol da qualidade e da efetividade do atendimento.

Visão

Ser agente da plena satisfação no atendimento ao cliente dos serviços prestados pela EFLUL.

Como funciona a ouvidoria

• Recebe as manifestações dos clientes
• Envia as manifestações às áreas da Empresa, responsáveis pelo assunto
• Solicita e controla o andamento da resposta vinda das áreas
• Encaminha a resposta final aos clientes no menor prazo possível de forma aberta, honesta, objetiva e precisa com transparência, integridade e respeito
• Age em parceria com os líderes da Empresa, no sentido de fornecer subsídios para a avaliação da satisfação dos consumidores, corrigindo rumos e estimulando o processo de melhoria contínua da qualidade
• Cabe à Ouvidoria fazer com que as manifestações sejam respondidas num prazo mínimo de 10 e máximo de 30 dias, mantendo o manifestante informado até a solução definitiva
• Também é função da Ouvidoria, sugerir ações para aprimorar rotinas e processos de trabalho

Nome do ouvidor

Jaison Meneghel – Colaborador da EFLUL há 08 anos sendo 03 anos como Ouvidor.

Formas de contato

Pessoalmente: A Ouvidoria está instalada no escritório central da Empresa, na Av. Presidente Vargas, 83 – Centro – Urussanga/SC.

Por Correspondência: Empresa Força e Luz de Urussanga Ltda - Av. Presidente Vargas, 83 – Centro – Urussanga/SC, CEP 88840-000.

Por Telefone: (48) 3441 1000 – ramal 5 ou 0800 486638 ramal 5

Pelo Formulário de Contato: Clique Aqui